WhatsApp oficial (Meta)
MOME es Tech Provider de Meta: un proveedor autorizado para conectar números de WhatsApp a su propia plataforma. Eso permite que tu número quede integrado a MOME por la vía oficial de Meta, sin dejar de funcionar en el celular del ejecutivo. Esta guía trata de un solo lado de ese número: los mensajes que envía la plataforma, que son los que Meta regula.
En una línea
Tu número tiene dos vías de salida y solo una está regulada. Desde el celular, el ejecutivo le escribe a quien quiera, cuando quiera, con el texto que quiera: eso no pasa por la conexión con Meta y no cambió en nada (siguen aplicando las reglas generales de WhatsApp, que sancionan el envío masivo de mensajes no solicitados).
Desde la plataforma — el inbox y el asistente — Meta pone una condición: puedes enviar el mensaje que quieras durante las 24 horas que siguen a cada mensaje del lead. Si pasan más de 24 horas sin que escriba, la plataforma solo puede enviarle una plantilla aprobada por Meta. Esas dos reglas son todo el contenido de esta guía; el inbox, el tablero y el asistente funcionan igual que antes.
Antes y después
Si tu proyecto venía funcionando con el WhatsApp conectado por código QR, esto es lo que cambió para los mensajes que envía la plataforma. La última fila es el celular del ejecutivo, donde no cambió nada.
| Tema | Antes (conectado por QR) | Ahora (WhatsApp oficial) |
|---|---|---|
| Estabilidad | El número se desconectaba solo. Había que volver a escanear el QR, y mientras estaba caído no entraba ni salía nada. | Conexión oficial con Meta. No se cae por sí sola y no depende de que un celular esté encendido. |
| Escribir desde la plataforma | Podías escribirle a cualquiera, cuando quisieras, con el texto que quisieras. | Dentro de una conversación activa, cualquier mensaje. Fuera de ella, solo una plantilla aprobada por Meta — o un mensaje del ejecutivo desde su celular, como siempre. |
| Cambiar el texto de una plantilla | Se editaba y quedaba listo al instante. | Lo hace un administrador de MOME a pedido tuyo, y pasa por revisión de Meta, así que no es inmediato. La edición desde la plataforma llega en las próximas semanas. |
| Riesgo de bloqueo | Al ser una conexión no oficial, Meta podía limitar o bloquear el número sin aviso. | Ninguno. |
| Escribir desde el celular del ejecutivo | Le escribía a quien quisiera, cuando quisiera. | Igual que antes: sin ventana, sin plantillas, sin restricciones. |
La ventana de 24 horas
Esta sección describe qué puede enviar la plataforma, no aplica para mensajes enviados desde el celular. La regla es de Meta, no de MOME. Cuando un lead te escribe, se abre una ventana de 24 horas. Dentro de esta ventana, la conversación desde MOME no tiene restricciones.
Pasadas las 24 horas sin que el lead vuelva a escribir, la ventana se cierra. Desde ese momento lo único que puede salir es una plantilla aprobada. Y cada mensaje nuevo del lead vuelve a abrir la ventana por otras 24 horas.
La ventana la abre el lead, nunca nosotros. Cualquier mensaje suyo la abre o la renueva.
Las plantillas
Una plantilla es un mensaje que Meta revisó y aprobó de antemano, y es la vía que tiene la plataforma para escribirle a un lead cuya ventana está cerrada. Meta las revisa una por una para que WhatsApp no se convierta en un canal de spam, y por eso el texto tiene que estar aprobado antes de enviarlo.
Las plantillas admiten datos que cambian en cada envío — el nombre del lead, el nombre del proyecto, la fecha de una visita — pero la estructura del mensaje es fija: no se reescribe el mensaje para un lead en particular.
Tus plantillas
Tu proyecto tiene seis, una por cada situación en que hay que escribirle a un lead fuera de una conversación activa:
Mensaje de bienvenida
El primer mensaje a un lead que acaba de llegar por un anuncio o por el sitio web.
Mensaje de seguimiento
Cuando el lead dejó de responder y hay que retomar el contacto.
Último intento de contacto
Cuando ya pasaron varios días sin respuesta.
Recordatorio de visita
El recordatorio antes de una visita agendada.
Mensaje post-visita
Después de una visita realizada. Puede incluir el link de una encuesta.
Mensaje de re-agenda
Cuando el lead no llegó a la visita y hay que reagendar.
Dónde las ves
En Configuración del proyecto → Plantillas de mensajes. Ahí aparece cada plantilla con el texto exacto que se envía hoy, en modo lectura:
Disparado cuando el lead no responde tras ~24h.
Solo lectura · plantilla aprobada por Meta
Recordatorio antes de una visita confirmada (usa la fecha de la visita).
Solo lectura · plantilla aprobada por Meta
Cómo se cambia el texto de una plantilla
Hoy: escríbele a tu contacto en MOME. La edición de plantillas desde la plataforma llega en las próximas semanas; mientras no esté, cualquier cambio de texto lo hace un administrador de MOME. Cuéntale qué plantilla quieres cambiar y con qué texto.
Un cambio de texto tampoco será inmediato cuando la edición esté disponible: todo texto nuevo vuelve a revisión de Meta. Suele tardar minutos, puede tardar más, y mientras está en revisión esa plantilla no se envía. Conviene pedir los cambios con anticipación, no en medio de una campaña.
Reglas y límites
Además de la ventana y las plantillas, hay dos límites que explican comportamientos que de otro modo parecen errores.
Meta limita cuántos mensajes promocionales recibe una persona
Si alguien recibe muchos mensajes promocionales de empresas, Meta deja de entregarle los nuevos. Ese conteo suma todas las empresas que le escriben, no solo tu proyecto, así que una plantilla tuya puede no entregarse aunque sea el primer mensaje que le mandas. No hay nada que corregir cuando pasa: es una decisión de Meta sobre ese destinatario.
Los envíos automáticos vienen apagados por defecto
Vienen apagados de fábrica, pero se pueden activar cuando quieras: son configurables por proyecto y basta pedírselo a tu contacto en MOME.
Hoy vienen así:
- El recordatorio de visita. Apagado, el ejecutivo recibe una tarjeta y lo envía con un clic; activado, sale solo. Se configura por proyecto en la sección de CRM.
- El seguimiento post-visita. Apagado no se envía de ninguna forma; activándolo por proyecto, el ejecutivo puede mandarlo tras registrar el resultado de la visita.
- Se puede fijar un tope diario de mensajes de bienvenida si tu proyecto recibe muchos leads. No está activo por defecto; pídelo si lo necesitas.
Hay una excepción que no es un default sino una decisión de producto: el seguimiento a un lead que no responde se le propone al ejecutivo, que decide si lo manda. Ese no se envía solo, esté como esté configurado el proyecto.
Cuando un mensaje no llega
De los mensajes en frío que envía la plataforma, algunos no llegan a destino. Es propio del canal oficial, no una falla de la plataforma, y hay tres motivos distintos detrás, de los cuales solo uno está en tus manos. Ninguno de los tres impide que el ejecutivo le escriba al lead desde su celular.
| Motivo | Qué pasó | Qué se puede hacer |
|---|---|---|
| El número no recibe | No es un número de WhatsApp, o la cuenta está inactiva o en un estado que no admite mensajes de empresas. | Esto sí se puede mejorar: es calidad del dato. Un número mal escrito o un formulario con un dígito de menos termina siempre acá. |
| Meta lo dejó fuera | Meta mantiene grupos de usuarios a los que no les entrega mensajes promocionales, para medir su propio impacto. | No es un error y no depende de tu mensaje ni de tu número, así que no hay nada que corregir. El ejecutivo le escribe desde su celular o lo llama. |
| Tope de frecuencia | Esa persona ya recibió demasiados mensajes promocionales de empresas en general. | El bloqueo es temporal, así que la plantilla se puede reintentar más adelante. Mientras tanto, el ejecutivo le escribe desde su celular o lo llama. |
No tienes que salir a buscar estos casos. Cuando un mensaje en frío no llega, la plataforma devuelve el deal a «Por contactar», deja una tarjeta explicando por qué —con la opción de reintentar o marcar el deal como perdido por número inválido— y marca el mensaje como «No entregado» en el inbox. Un lead que no recibió nada nunca queda escondido detrás de un deal que parece contactado.
Conectar (o reconectar) tu número
Tu número queda conectado a Meta y, al mismo tiempo, sigue funcionando en el celular del ejecutivo: sigue usando WhatsApp en su teléfono como siempre.
El procedimiento de hoy
- Un administrador de MOME te envía un link y coordinan un momento para hacerlo juntos.
- Ese link lo tiene que abrir alguien que cumpla dos condiciones: tener el teléfono a mano y tener acceso de administrador al portafolio de Meta. Si son dos personas distintas, tienen que estar en la misma llamada.
- Se escanea un código desde el WhatsApp del ejecutivo, en ese momento. Navegador y teléfono, los dos a la vez.
- Listo. El número queda operando en el canal oficial y las conversaciones empiezan a aparecer en el inbox.
Cuándo hay que repetirlo
La conexión puede cortarse por su cuenta: que alguien la desconecte a mano desde la app del celular, que el teléfono pase mucho tiempo sin uso, o que se cambie el número. Cuando ocurre, MOME lo detecta, te avisa, y se repite el paso de arriba.
Buenas prácticas
- Responde dentro del día. Mantiene abierta la ventana de 24 horas y evita que retomar al lead cueste una plantilla.
- Cuida la calidad del número al captar el lead. Es el motivo de no-entrega más frecuente, y el único que está en tus manos.
- Atiende las tarjetas de envío fallido. Cuando un mensaje no llega, el deal vuelve a «Por contactar» con una tarjeta que explica por qué — reintenta o marca el deal como perdido, pero no la dejes ahí.
- Pide los cambios de plantilla con anticipación. Pasan por revisión de Meta, así que no sirven para reaccionar el mismo día.
- No cuentes con el mensaje en frío como único canal. Una plantilla sirve para retomar el contacto una vez, no para insistir. Con un lead que no responde, llama.