El inbox de WhatsApp

Todas las conversaciones de WhatsApp con tus leads, en un solo lugar. Aquí sigues cada chat, tomas el control cuando quieras, respondes con texto y archivos, y abres la ficha del contacto sin salir de la conversación.

En una línea

El inbox es tu bandeja de entrada de WhatsApp dentro de MOME. Cada conversación queda asociada a un contacto y a su trato, así que lo que se conversa por WhatsApp y lo que ves en el tablero de tratos son siempre lo mismo.

El inbox reúne cada conversación de WhatsApp entre tus leads y tu proyecto. No importa por dónde llegó el lead — un anuncio, tu sitio web, el cotizador o un mensaje directo —: la conversación aparece aquí, con todo su historial, lista para que la sigas o intervengas cuando quieras.

El inbox tiene dos paneles: a la izquierda, la lista de todas tus conversaciones; a la derecha, la conversación abierta. Para encontrar un chat tienes un buscador por nombre o número y un filtro de «Solo no leídas». Las conversaciones se ordenan por actividad más reciente, así que las que se movieron hace poco quedan arriba.

Cada conversación tiene su propio interruptor de IA en el encabezado del chat. Con la IA activada, el asistente responde los mensajes de ese lead. Con la IA apagada, deja de responder en ese chat y la conversación queda 100% en tus manos. El único indicador de en qué modo está la conversación es la posición de ese interruptor — no hay un banner aparte.

Tomar el control es un solo paso

No tienes que acordarte de apagar la IA antes de escribir. Si escribes en una conversación donde el asistente está encendido y presionas enviar, MOME te muestra una confirmación: al aceptar, apaga la IA de ese chat y envía tu mensaje en el mismo paso. Si la IA ya estaba apagada, el mensaje simplemente se envía.

Para devolverle el chat al asistente, vuelve a encender el interruptor de IA de esa conversación: desde ahí el asistente retoma los mensajes de ese lead.

Escribir en el inbox es como usar cualquier WhatsApp — el mensaje sale desde el número del proyecto, no desde tu número personal.

• Escribir y enviar. Presiona Enter para enviar y Shift + Enter para agregar un salto de línea sin enviar.
• Adjuntar archivos. Con el clip puedes enviar imágenes, video, PDF y documentos (Word, Excel, PowerPoint). El tamaño máximo por archivo es de 16 MB.

Cómo leer las etiquetas de cada mensaje

Debajo de cada mensaje enviado verás de dónde salió y en qué estado va:

Los mensajes sin etiqueta especial son los que escribiste tú directamente desde el inbox.

Desde el encabezado de la conversación, el botón «Ver contacto» abre la ficha completa de ese lead sin que pierdas el chat de vista. La ficha está organizada en secciones:

• Información de contacto — nombre, RUT, correo y los datos que se han ido reuniendo del lead. Aquí editas y corriges sus datos.
• Notas de contacto — donde lees y agregas notas internas sobre el lead para tu equipo.
• WhatsApp y cotizaciones — la misma conversación y el historial de cotizaciones del contacto.

Los campos que completó el asistente mientras conversaba muestran un ícono de «Campo actualizado por IA», para que sepas de un vistazo de dónde vino cada dato:

El punto verde sobre una conversación aparece cuando el lead te escribió y la conversación tiene mensajes sin leer. Se apaga cuando la abres (al leerla) o cuando le respondes — no necesitas contestar para que desaparezca, basta con entrar a leerla.

Ese mismo indicador te ayuda a priorizar: puedes filtrar el inbox con «Solo no leídas» para ver únicamente las conversaciones con mensajes pendientes, y en el tablero de tratos las conversaciones sin leer también suben arriba para que no se te pasen.

No estás obligado a responder solo desde el inbox. Un ejecutivo puede contestarle al lead desde su propio WhatsApp y ese mensaje se sincroniza al inbox — así queda todo en el mismo historial, aparezca por donde aparezca. Esos mensajes se muestran con la etiqueta «Enviado desde celular».

Cuando un ejecutivo empieza a responder por su teléfono, el asistente se pausa en esa conversación para no hablar en paralelo. Para devolverle el chat al asistente una vez que terminaste, vuelve a encender el interruptor de IA de esa conversación en el inbox: el asistente retoma desde ahí.

En el teléfono no caben los dos paneles a la vez, así que el inbox muestra una vista por pantalla: primero la lista de conversaciones y, al tocar una, la conversación abierta. Para volver a la lista, usa la flecha «Volver a la lista» arriba a la izquierda del chat.

• Revisa los puntos verdes primero. Son las conversaciones con mensajes del lead sin leer.
• Usa «Enviar y desactivar IA» cuando tomes un chat. Con un paso apagas al asistente en esa conversación y envías tu mensaje, sin arriesgarte a que respondan dos voces a la vez.
• Devuélvele el chat a la IA encendiendo su interruptor cuando la conversación vuelva a quedar en espera.
• Apóyate en «Ver contacto» para editar los datos del lead y leer las notas sin salir del chat.
• Cuenta con el punto verde como aviso, no con notificaciones push. La señal confiable de que llegó un mensaje nuevo es el punto verde en el inbox y en el tablero — revísalo con regularidad.